Перед тем как открыть счет предпринимателя в банке, в котором Вы ранее не обслуживались, будьте готовы подтвердить свою . Если в этом финансовом учреждении у Вас уже есть счет, и Вы открываете другой, ничего подтверждать не нужно. Подтверждение деловой репутации банки требуют и у давно действующих фирм. Посылать запрос новым организациям смысла нет – их деловая репутация находится в стадии формирования.

Итак, что нужно делать? Попросите своих контрагентов, являющихся клиентами банка, составить письмо о Вашей деловой репутации или подписать документ, который составили Вы. Составить такое письмо могут и банки, в которых компания ранее имела счета.

Не исключено, что кто-то из деловых партнеров откажется писать отзыв для Вас, ссылаясь на банальную нехватку времени. В таком случае составьте письмо сами и предложите контрагенту на согласование. В нашей статье представлен образец такого отзыва. Использовать образец можно и тогда, когда контрагент обратится к Вам за отзывом о себе.

Кстати, подтвердить деловую репутацию Вы сможете и собственным письмом.

Во всяком случае, не оставляйте запрос сотрудников финансового учреждения без ответа: велика вероятность, что банк не будет сотрудничать с Вашей фирмой.

Образец письма о деловой репутации юридического лица

Отзыв контрагента о деловой репутации составляется письменно и в произвольной форме. Письмо составляется от имени делового партнера и на его бланке. На документе обязательно должна быть печать и подпись директора компании. Отметим, что отзывы Ваших деловых партнеров, являющихся клиентами другого банка, финансовому учреждению не интересны.

Приводим образец письма о деловой репутации фирмы для ознакомления. Его также можно .

Обязательно обращайте внимание на дату составления документа, ведь это не формальный, как думают многие, а очень важный реквизит.

Банку не нужна устаревшая информация, с другой стороны, без даты письмо может быть не принято к сведению.

Как Вы наверняка заметили, письмо о деловой репутации юридического лица содержит не обобщенную, а максимально конкретную информацию. Мало написать, что контрагент – ответственный и надежный. Приведите примеры договоров (желательно с суммами), напишите, какие планы у контрагента на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Очень важным является пункт об отсутствии нареканий к исполнению компанией своих обязательств.

Это подтверждение надежности для заключения договоров с другими фирмами, в том числе и с кредитной организацией.

Отзыв о деловой репутации можно запросить не только у контрагента, но и у банка. Финансовые учреждения имеют свои шаблоны: в них, как правило, пишут о количестве контрагентов и об оборотах по сделкам.

Письмо о деловой репутации от самой компании

Во многих случаях среди контрагентов нет фирм, которые являются клиентами нужного банка. Иногда они могут не дать отзыв. Финансовое учреждение может лопнуть. В таком случае письмо может быть составлено непосредственно от Вашей компании.

Что указать в таком письме? Все, что банк может проверить через открытые источники. К примеру, участие в государственных тендерах, отзывы в интернете, телерепортажи, публикации в прессе. Обязательно напишите, что Вашей компании нет в «черных списках» налоговиков на сайте egrul.nalog (точка) ru.

Такое письмо будет отличным дополнением к отзывам, составленным контрагентами. Оно подтверждает, что фирма не только пользуется уважением деловых партнеров, но и на хорошем счету у ФНС и на рынке труда.

Такие письма можно выдавать каждому контрагенту, который захочет удостовериться в добросовестности фирмы.

Письмо в банк о невозможности выплачивать кредит - реальный шанс получить отсрочку по выплатам или договориться с представителями кредитной организации о пересмотре процентов.

В моменты серьезных сбоев в экономике не все заемщики оказываются способны расплатиться по счетам с кредитором. Как правило, просрочки появляются в результате увольнения с работы или снижения зарплаты.

Люди, которые не в состоянии расплатиться с банком, часто не знают, что можно подать уведомление в банк о невозможности платить кредит - и тогда не придется сталкиваться со службой взыскания, коллекторами и судебными приставами.

Если стало понятно, что выплатить кредит своевременно не выйдет, необходимо в кратчайшие сроки уведомить об этом банковских работников.

Зачем подавать заявление в банк?

Своевременное сообщение о том, что заемщик временно не может погасить долг, дает два важных преимущества:

• Получатель ссуды получает защиту от обвинения в мошенничестве и заверяет сотрудников банка в собственной добропорядочности;
• Банковские работники предоставят алгоритм действий для разрешения сложной ситуации - например, план реструктуризации, изменение условий кредитного договора или кредитные каникулы.

В этом случае представители кредитной организации, скорее всего, пойдут навстречу заемщику.

Выгодно ли это банку?!

Иногда кредитору невыгодно привлекать должника к судебному разбирательству - особенно, если человек предоставляет доказательства собственной неплатежеспособности.

Связано это в первую очередь с тем, что некоторые неплательщики спешно избавляются от любой собственности, переписывая ее на родственников, увольняются с работы и объявляют себя банкротами. В этом случае банк теряет возможность получить свои деньги обратно.

Поэтому кредитор сознательно идет на изменение условий сделки и предложит более гибкий вариант выплаты долга. Особенно - если заемщик самостоятельно обращается с просьбой о реструктуризации или переносе сроков оплаты.

Как правильно составить заявление в банк?!

Чтобы знать, как правильно написать заявление в банк о невозможности платить кредит, следует разобраться в некоторых особенностях банковского договора и о необходимых приложениях.

• Чтобы кредит был реструктуризован, придется подавать аналогичный документ во все банки, где есть долг;
• Если несколько займов взято в одной организации, то допустимо написать одно заявление с указанием реквизитов каждого договора;
• Чтобы подтвердить причину невозможности своевременной оплаты, следует приложить к письму документ, ее подтверждающий;
• Заявление можно подать лично - в этом случае обязательно нужно получить документ о его приеме. Или отправить почтой с уведомлением - тогда заемщик точно будет уверен, что его бумаги дошли до адресата и получены банковскими работниками.

В случае невозможности выплатить кредит следует заранее озаботиться подачей соответствующего письма. Это позволит и должнику, и банковским сотрудникам найти верное решение.

Если же просрочить выплаты и не выходить на связь со службой взыскания, события могут развиваться не самым благоприятным образом. В лучшем случае - и доказывать тяжелое материальное положение придется уже в рамках заседания.

Если банк все-таки отказал, придется либо рассчитываться с кредитором в установленные сроки, либо не платить, копить пенни и ждать судебного заседания.

На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека. Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой.

Нередко возникают ситуации, когда клиент недоволен работой сотрудников, условиями договора или возникли технические проблемы при обслуживании в автоматическом режиме.

Решение вопросов следует начать с письменного обращения в банк.

Основные правила

Клиент банка имеет право в гражданском порядке обратиться в суд, если нарушены его права. Однако суд при рассмотрении иска учитывает наличие факта досудебного решения вопроса, которым является претензия в банк.

Данное обращение нужно составлять обязательно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у клиента на руках с пометкой банка, что претензия принята. Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы.

Когда писать

Претензия в банк пишется в следующих случаях:

1. Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
2. Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
3. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
4. Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.

И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Как правильно написать претензию банку

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом "О защите прав потребителей" и главами 21-27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

Обращение к юристам

К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк. Наличие кодексов и законов может не только не помочь потребителю, но и окончательно запутать, так как статьи и пункты часто соотносятся между собой.

Понять, в каком случае применить то или иное положение, нередко может разобраться только опытный специалист.

В юридической фирме составление такого документа, как претензия в банк, происходит за определенную плату. Однако консультация может быть совершенно бесплатная. На ней клиент может получить дельные советы и рекомендации по написанию документа.

Сроки рассмотрения

Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

При этом воспользоваться законом "О защите прав потребителей" не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом "на всякий случай", применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

Правила банка

По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами. С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят.

Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней. Клиент может указать и другие сроки, по истечении которых имеет право обратиться в суд.

Здесь главным моментом является факт попытки решения вопроса до суда.

Страхование

Самым наболевшим вопросом среди банковских клиентов является проблема страховки. Банковские служащие при оформлении кредита почти всегда навязывают, в буквальном смысле, страховой полис.

К слову, такая же претензия в банк, образец которой размещен выше, может быть отправлена и по поводу страховки, с незначительными изменениями.

Существует закон, который запрещает обусловливать реализацию одного товара или услуги (в данном случае - кредита) приобретением другого (страховки). В этом случае, если статья 16 закона "О защите прав потребителей" нарушается в явном виде, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Иск

Обращаться в суд, если претензия в банк не решила вопрос, стоит, но после внимательного изучения договора и самого страхового полиса, а также исходя из судебной практики региона.

К примеру, в Вологодской области решения суда, принимаемые по этому вопросу, не в пользу клиента. Судьи мотивируют это тем, что отказ от страховки неправомерен ввиду того, что клиент знал, какие документы и на каких условиях подписывает.

В любом случае, если клиенту продали услугу, о ней должны были рассказать. Это не тот случай, когда незнание не освобождает от ответственности. В защиту потребителя говорит статья упомянутого закона о том, что решение суда по иску должно основываться на том, что гражданин не имел или не мог иметь специальных познаний для правильного использования услуги.

Есть немало курьезных случаев в отношении кредитных учреждений. В одном из городов клиент, юридическое лицо, узнал, что нарушены его права, и решил, что нужна претензия в банк. На письменные заявления организация не реагировала либо приходили отписки.

Так как в законе нигде не сказано, на каком носителе необходимо отправлять претензию, предприниматель "написал" ее на гранитной плите.

В жалобе были сохранены все правила, указаны реквизиты сторон, суть претензии и подпись бизнесмена. Утром "заявление" стояло уже прямо у дверей кредитного учреждения, что мешало пройти сотрудникам банка на свои рабочие места.

Так как сдвинуть претензию не представлялось возможным, менеджеры вызвали сотрудников полиции, которые отказались что-либо решать, так как ситуация имеет гражданско-правовой характер.

Банковским работникам пришлось заходить через окно. На следующий день судья, рассмотрев иск банка к бизнесмену, отказал в аннулировании претензии. Кроме этого, указав, что материал подачи не является препятствием для рассмотрения, суд вынес решение о принятии заявления (даже в таком виде).

В итоге банк, с трудом "рассмотревший" претензию, удовлетворил требования клиента, указанные в обращении.

Бланк претензии в банк

Возникает ощущение, что из сложившейся ситуации нет выхода, банки в такой ситуации не идут на уступки. Попробуйте написать письмо в банк.

Когда терять уже нечего

Избежать штрафных санкций и пени никак не получиться. Они прописаны в кредитном договоре, к общей задолженности они начисляются системой в автоматическом режиме. Увеличения ставки по кредиту также не получится избежать, это условие также прописано в кредитном договоре на случай нарушения условий кредитования.

Задолженность по кредиту с каждым месяцем растет как снежный ком, необходимо вести с банком диалог, с целью смягчения требований, чтобы добиться возможности не погашать кредит досрочно полностью. Или чтобы сведения о просроченном кредите не попали в Базу Кредитных Историй. Как спросите вы? Напишите письмо в банк – письмо доброй воли. Эффект достигается не в 100% случаев, но и решения в пользу заемщика тоже случаются. Поэтому, попробуйте!

В чем суть письма в банк?

Есть определённые правила, как написать письмо в банк. Оно должно быть написано доброжелательным тоном, попросите кредитора не требовать от вас досрочного полного погашения по кредитному договору или попросите не вносить в вашу кредитную историю информацию о просроченных платежах по действующему кредиту.

Смысл официального письма в банк – постараться убедить банк, что вы не являетесь злостным неплательщиком, платежи не вносите не по своей халатности или из-за плохих намерений, просрочки возникли у вас исключительно из-за сложной жизненной ситуации, в которую вы попали.

Это письмо рассчитано на человеческий фактор, который должен присутствовать в работе финансового учреждения, послание может затронуть эмоциональную жилку работников банка. Вам необходимо заставить вашего кредитного инспектора сопереживать вам. Из письма он должен понять, что вы полностью взяли на себя ответственность за просроченные платежи и накопившийся долг перед банком.

Убедите банк, что вы будете продолжать сотрудничать с кредитором, учтя все промахи, внесете просроченные платежи, в том числе и пени. Обязательно нужно указать причину, почему возникла такая ситуация – вы потеряли работу (приложите выписку из трудовой книжки), затяжная болезнь (копия больничного прилагается). И как вы собираетесь выходить из сложившейся ситуации. Письмо можно отправить по электронной почте или отнести непосредственно в банк. Если возникнет необходимость, продублируйте письмо, созвонитесь с вашим кредитным специалистом, придите на встречу, проявляйте настойчивость.

Каким должно быть письмо в банк

Прежде всего укажите ваше ФИО, адрес, номер кредитного договора, дату заключения. Далее, напишите, кому предназначено письмо (полное наименование банка, отдел, ФИО кредитного специалиста). Затем идет уже сам текст в свободной форме.

Образец письма

Таким может быть образец письма банку:

"Огромное спасибо, что потратили время на то, чтобы ознакомиться с этим письмом. Вынуждена его написать, потому что мною допущен целый ряд ошибок в виде просроченных платежей по кредитному договору, номер которого (номер договора). Довожу до вашего сведения, что я отдаю отчет своим действиям, понимаю, к каким последствиям задолженность перед банком может привести.

Существует веская причина, почему я попала в такую ситуацию (указываете причину), в другом случае я бы не допустила просрочек по кредиту. У меня накопились просрочки по кредиту (укажите количество) , на сегодняшний день финансовое положение у меня стало лучше (причина улучшения), я готова вернуть кредитные долги и выплачивать кредит далее, в соответствии с графиком платежей."

Если ваше письмо-пояснение в банк будет убедительным и он поверит вам, в ваши искренние намерения погасить текущую задолженность, вам нужно полностью пересмотреть в таком случае свое отношение к кредитным обязательствам.

Краткое руководство о том, как правильно написать письмо (заявление, претензию) в банк, когда тебе нечем платить кредит. Это позволит тебе не переплачивать ни юристам и не платить за волшебные шаблоны документов, которые тебе впихивают в интернете

Настало время расставить точки над Ы и высказать СВОЮ ПОЗИЦИЮ по поводу досудебной переписки с банком - нужна она или нет, в каком виде она должна осуществляться и есть ли какие-то секретные фишки и волшебные бланки заявлений?

Начну с того, что я всегда говорю о том, что никакие чудесные письма не заставят банк простить тебе долг, расторгнуть с тобой кредитный договор, прекратить начислять проценты или выиграть суд со списанием всех кредитных обязательств. Переписка не является катализатором начала судебного процесса взыскания и с помощью переписки ты не нагнёшь банк, как говорят некоторые продвинутые спецЫалисты.

Переписка с банком

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

Переписка - это всего лишь способ отыграть неустойки в суде, затянуть время судебного процесса, но в ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ - это повод для отказа суда в удовлетворении иска банка. Но это не списание долга - это всего лишь позволит тебе заручиться поддержкой суда и вернуть дело на досудебный этап в слуае, если есть залог. То есть спасти на какое-то время залог, если у тебя ипотека или автокредит. Ну а в случае с МФО - возможно это будет основанием для расторжения договора займа, если тебе удастся доказать кабальность сделки. ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ПРИЯТНЫЕ БОНУСЫ, КОТОРЫЕ ТЫ МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ СЕБЕ САМ.

Не стоит платить за это юристам каждый месяц или за каждое заявление. Если забыл о чем я - рекомендую посмотреть мой ролик про говноюрЫстов.

Когда тебе нечем платить кредит - тебе вкручивают в уши или навешивают на уши такую фишку, что все индивидуально и обязательно нужно заплатить, чтобы у тебя все получилось. Но нет никаких волшебных форм и глупо за это платить деньги - можешь сделать сам ИНДИВИДУАЛЬНО по моим инструкциям, которые будут опубликованы В СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ в течение ближайших двух недель. Я постараюсь разобрать основные типовые ситуации, но если где-то не учту твоей ситуации просто напишешь комментарии - и я доработаю инструкции так сказать для будущих поколений.

Итак, если тебе впаривают за деньги или сказочные шаблоны или волшебные индивидуальные услуги заполнения документов - тебя разводят на бабки. Не обманывают, а убеждают заплатить за то, что ты можешь сделать сам. Я хочу сказать друг, если ты не ленив и есть голова на плечах - ты сможешь все сделать сам. Ну и конечно, если шило в твоей заднице только-только появилось и у тебя есть немного времени порешать свои вопросы. Ну а если от шила торчит только рукоятка и по всем ощущениям оно уже провернуто там несколько раз и срок «ВЧЕРА» - тогда, конечно, у тебя не будет времени самому разбираться в этих бумажках. Да и скорее всего они уже тебе не помогут.

Итак, давай разберемся, что такое переписка с банком. Я говорю здесь о первичной переписке - это заявления, претензии - то что ты отправляешь в банк с надеждой урегулировать свою задолженность по кредиту. Но есть и как я ее назвал вторичная переписка - это жалобы, которые ты подаешь в контролирующие органы, когда не удовлетворены твои просьбы и требования, указанные в первичной переписке. Но это уже будет темой для следующих видео и я обязательно это разберу - обязательно подпишись на канал.

В этом ролике речь пойдет именно о первичной переписке с банком и я сформулирую сегодня лишь правила составления заявлений и претензий, а уже написание конкретных претензий и заявлений мы разберем в последующих видеоинструкциях. Подпишись на канал и очень скоро ты увидишь инструкции для заполнения с бесплатными образцами следующих документов:

• Заявление на предоставление копии кредитного договора
• Заявление на предоставление номера ссудного счета
• Заявление на прием оплаты напрямую на ссудный счет, минуя лицевой (для ипотечных кредитов)
• Инструкция как платить напрямую на ссудный счет
• Заявление на предоставление расширенной выписки по ссудному счету
• Заявление на предоставление копии договора страхования при потребкредите
• Досудебная претензия на отказ от страхования и возврата страховой премии
• Заявление на реструктуризацию, рефинансирование, кредитные каникулы, кредитную амнистию
• И отдельно порядок действий и переписки с банком при отзыве у него лицензии

Ну может еще что-то вспомню. Вот эти документы точно будут и по мере публикации - ссылки на документы будут активны и по ним ты сможешь перейти и изучить инструкцию и получить свободный доступ к образцам этих бумажек. НО! Эти формы документов не являются чудодейственными - просто в них я постарался учесть тот опыт общения и судебную практику с банками, которую я изучил в то время, когда я помогал себе и другим людям с кредитами. Любой документ ты можешь составить сам, используя простые правила для переписки с банками. Их 10. Поехали.

Вводные правила

Очень часто заемщики не пользуются теми инструментами, что нам дает закон, как потребителям банковским услуг и просто участникам гражданских сделок. Допустив просрочку, мы забываем, что у нас есть права, а не только обязанности вовремя платить кредит. Поэтому мы засовываем голову в песок и ведем себя как виноватые страусы. Наше чувство вины не дает нам возможность протестовать против открытого нарушения наших прав, да мы их и не знаем. Мы не начинаем переписку с банком, потому что думаем, что банкиры подумают - вот, мол, какой негодяй, не платить кредит, а еще вякает тут, поимел бы совесть, мошенник. Мы хотим казаться хорошими - об этом кстати есть у меня один замечательный матерный видос - посмотри - глаза хорошенько открывает.

Запомни, друг! Ты не нарушил закон и ты не преступник, ты просто попал в такую ситуацию, как я и еще почти 50 млн твоих сограждан, но это не лишает тебя прав! Ты не отказываешься от долга и не кидаешь банк (хотя это твое сугубо личное дело) - просто сейчас нет возможности платить и ты желаешь урегулировать свою просроченную задолженность по кредиту.

Соблюдай этику

Не нужно писать в банк и сразу во все инстанции, если это не связано с тем, что тебя достают коллекторы и угрожает твоей безопасности, хотя бы психическому спокойствию. Сначала напиши в банк, дай им срок, не отреагировали - жалуйся. Но о жалобах будут следующие видео. То есть сначала досудебная переписка, как я сказал первичная и только потом досудебная с жалобами, ну а потом уже судебный порядок. Я понимаю, что ты зол, но одновременно накатав везде телеги ты лишаешь себя возможности ведения конструктивного диалога с банком и превращаешься в истеричное быдло, которое эти интеллигенты будут гнобить. Ну нас конечно не загнобишь, но ты не показывай своей слабости и это даст тебе возможность общаться с ними на равных. И даже договариваться. Нагнуть банк у тебя не получится - а вот у него очень даже получится не обращать на тебя внимание, как на равноправного участника этого процесса. Короче не будь быдлом.

Без бумажки ты букашка

С этого дня оформляй все письменно - все бумажки с подписью и с подтверждением факта получения адресатом. Устное общение - херня. Что порешал вопрос - что радио послушал - толку одинаково. Сам пиши все на бумажном носителе и помни, что банк тоже должен отвечать тебе письменно. Смс и письма по электронной почте без печати и подписи - херня, если конечно ты не указал электронную почту, как канал связи с тобой.

Лично или почтой?

Различные заявления, запросы и претензии допускается отправлять и получать соответствующим способом - ты можешь сделать это лично или по почте. Перечень документов, предоставляемых или получаемых в банк лично связан с информацией, которая составляет банковскую тайну о чем подробно сказано в ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности».

Обрати внимание, что почти все вышеперечисленные заявления, что касается первичной переписки ты обязан предоставлять лично, так как это связано с получением тобой копий документов, содержащих твои персональные данные, информации об операциям по счетам - это все лично, ибо содержит банковскую тайну. Иначе, рискуешь не получить документы, ну а если обратишься в суд - то ничего не добьешься тоже - вот тебе пример подобного судебного решения. Если ты не сделаешь это лично, то потом не ругай банк, что он тебе ничего не предоставляет. И кстати, в этом случае часто ошибаются заемщики, думая, что у банка документов нет, поэтому кредит можно не платить. Банкиры просто бюрократы еще те. Но иногда, конечно, теряют подписанные договоры)))

Кстати - такой тонкий момент - прежде чем вручать письмо банкирам - подойди сначала к кредитному специалисту и попроси по-хорошему, положи на стол шоколадку - иногда это серьезно экономит время и позволяет получить все документы, которые тебе нужны от банка

В случае дистанционного банкинга, например если это банк Тинькофф или другой банк, который не имеет филиала в твоем городе - можешь отправить эти документы в личном кабинете интернет-банка, потому как при входе туда по логину и паролю ты позволяешь идентифицировать как клиента банка. Обрати внимание, что возможности интернет-банкинга мобильного приложения и версии для ПК могут различаться.

Ну и на худой конец, если уж никаких возможностей нет, и ехать никуда неохота - можешь отправить телеграмму, при отправке которой личность отправителя удостоверяется оператором телеграфа.

Почтой отправлять можешь лишь заявление о реструктуризации и досудебную претензию на возврат страховки. Отправляй заявления заказным письмом с уведомлением о вручении, а если одновременно отправляешь несколько документов - то ценным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении. Отправляй лучше в 2 адреса - в головной банк и в твой филиал, где ты получил кредит - в случае нерасторопности последнего у тебя больше шансов добиться желаемого результата быстрее.

По форме

Запомни, что нет никакой формы заявлений - главное написать точно кому письмо - наименование банка, его адрес, от кого, адрес, телефон (если хочешь чтобы позвонили), что это - заявление,уведомление, претензия, по какому обязательству письмо (кредитный договор номер, дата, сумма, срок), в чем проблема, какие основания (пункт договора, Гражданского кодекса, Закона о защите прав потребителей, Закона о потребительском кредите (займе), что просишь конкретно (должно быть очень конкретно срок, сумма), в какой срок (обычно это 10 дней по Закону о защите прав потребителей) и в какой форме ждешь ответ, дата, подпись. Ну и добавь информацию, куда будешь жаловаться в случае непредоставления желаемого. Укажи приложения к письму - приложи доказательства (ну например, копию больничного листа и если это записи аудио или видео - напиши что они есть, но будут предоставлены по запросу).

Тебе могут сказать что не примут по этой форме - типа у них своя форма. Можешь отправить почтой, а если банковская тайна - тогда придется у них составить заявление (не забудь взять второй экз попроси сделать копию). Не обязательно печатать на золоченой бумаге серебрянными чернилами - не важна печатная форма - можешь написать хоть на туалетной бумаге от руки. Но помни про этику))

Стань стенографистом

Не гнушайся звонить на горячую линию банка и обязательно записывай аудио и протоколируй телефонный разговор - это называется стенограмма - узнай ФИО сотрудника и учетный номер записи разговора - это может пригодится потом для переписки. Кстати можешь написать и в форме обратной связи на сайте банка. Можешь использовать онлайн-звонок или заказ обратного звонка. Плюс на портале banki.ru у всех банков есть горячая линия, где можно написать письменно. Отвечают очень быстро и аргументированно. Фиксируй все свои обращения и ответы.

Стань бюрократом

Тебе придется стать бюрократом, потому что без бумажки ты букашка. Заведи папку, где храни второй экземпляр своих заявлений с отметкой специалиста банка, почтовые квитанции, уведомления о вручении, описи вложений в ценные письма, протоколы звонков исходящих и входящих (телефонограммы), ответы, распечатывай письма с электронной почты, храни телеграммы.

Кто не успел, тот опоздал

Начинай и заканчивай переписку как можно быстрее. Растягивая удовольствие ты лишаешь себя удовольствия дать банку пропустить срок исковой давности. Это не касается претензий и жалоб. Дело в том, что течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. То есть, когда ты пишешь письма, где указываешь, что действительно заключил кредитный договор и указываешь сумму - срок исковой давности начинает истекать заново.

Всегда оставляй что-то на память

При подаче документов лично обязательно получи второй экземпляр с отметками банка: должность, фио, подпись, дата, номер входящего, штамп или печать, а в случае подачи документов, составляющих банковскую тайну требуй удостоверить твою личность и сличить твою подпись с карточкой образов подписей. Это позволит тебе сэкономить время и избежать неприятных отказов.

Если получаешь ответ по почте - вскрывай письмо в присутствии двух почтовых работников и проси их подписать акт о содержании вложения в письмо, чтобы банк не отправил тебе календарик, вместо ответа на твой запрос.

Жду ответа как соловей лета

Если долго нет ответа из банка - только ПОСЛЕ ТОГО, КАК НАПИСАНО ПИСЬМО В БАНК - напиши Финансовому омбудсмену на портале Ассоциации Российских Банков - это еще не жалоба, но позволит простимулировать сотрудников банка, чтобы они вышли из спячки. Потом кстати, для суда тоже пригодится - что ты сделал ВАЩЩЩЕ ВСЁ для того, чтобы урегулировать просроченную задолженность по кредиту в досудебном порядке.

Вот они 10 простых правил, которые тебе помогут решить кредитную проблему легче и без ошибок и, самое главное, сэкономят кучу времени, а возможно и денег. В течение двух ближайших недель я опубликую инструкции по заполнению документов, о которых говорил в начале видео, так что не забывай подписаться на канал. Ну, и помни, что все эти бумажки будут работать как эффективный инструмент в руках того человека, кто уже решил решать проблемы с кредитами, а не бегать от них.